FAQ
OBJEDNÁVKY A DORUČENÍ
Jak mohu u YGGNE vytvořit objednávku?
Vyber si produkt, vlož jej do košíku, vyplň dodací údaje a zaplať online kartou. O odeslání dostaneš potvrzení e-mailem.
Jaké způsoby dopravy nabízí YGGNE?
V ČR doručujeme přes DPD a PPL — na adresu nebo na výdejní místo. Do zahraničí (EU, Norsko, Švýcarsko) posíláme přes DPD/PPL.
Jak dlouho trvá doručení objednávky YGGNE?
Česko: 1–2 pracovní dny.
EU: 2–8 pracovních dnů.
Norsko a Švýcarsko: 4–8 pracovních dnů.
Doručuje YGGNE do zahraničí?
Ano. Zasíláme do celé EU, Norska a Švýcarska. Pro jiné země nás kontaktuj pro individuální možnosti.
Jak mohu sledovat svou objednávku od YGGNE?
Po odeslání dostaneš e-mail s odkazem na sledování zásilky.
Mohu po vytvoření objednávky změnit adresu nebo produkt?
Pokud se vloudila chyba, napiš nám co nejdříve na info@yggne.com. Pokud zásilka ještě neodešla, změnu zvládneme.
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Jak mohu vrátit produkt zakoupený u YGGNE?
Vrácení probíhá přes tvůj zákaznický účet a je kompletně zdarma.
Postup pro vrácení v České republice:
- Přihlas se do svého účtu na našem e-shopu.
- Otevři objednávku, kterou chceš vrátit.
- Klikni na „Požádat o vrácení“.
- Vyber důvod vrácení.
- Na e-mail ti dorazí odkaz na formulář, kde:
– vyplníš všechny potřebné údaje,
– do pole customer reference (zákaznická reference) uvedeš číslo objednávky,
– následně si vygeneruješ návratový štítek nebo PIN. - Balíček jen odneseš na nejbližší PPL Parcel Shop.
Refundaci vyřizujeme po doručení a kontrole vráceného zboží.
Jak dlouho trvá vrácení peněz u YGGNE?
Peníze vracíme do 10 pracovních dnů po doručení a kontrole vráceného zboží.
Jak probíhá reklamace produktu YGGNE?
Napiš nám na info@yggne.com a přilož fotografii vady. Do 1-2 pracovních dnů pošleme postup a návrh řešení. Dopravu hradíme my.
Jaká je lhůta pro vrácení nebo reklamaci?
Vrácení: 30 dní od převzetí.
Reklamace: do 24 měsíců od doručení.
Vyřizujeme do 30 dní.
VELIKOSTI A STŘIHY
Jak zjistím, jakou velikost YGGNE si mám vybrat?
U každého produktu najdeš přesnou size guide tabulku s rozměry. Stačí porovnat s oblíbeným kusem z tvého šatníku.
Co mám dělat, když jsem mezi dvěma velikostmi u YGGNE?
Napiš nám - poradíme ti podle mír, preferencí i střihu produktu.
MATERIÁLY A UDRŽITELNOST
Jaké materiály používá značka YGGNE?
Pracujeme s přírodními a recyklovanými materiály: organická a recyklovaná bavlna, len, TENCEL™ Lyocell, recyklovaný polyamid. Materialita je jádrem naší udržitelnosti.
Je YGGNE udržitelná značka?
Ano. Upřednostňujeme přírodní a recyklované materiály, pracujeme s lokálními výrobci a podporujeme cirkulární přístup díky recyklaci vybraných produktů.
Kde YGGNE vyrábí své produkty?
Spolupracujeme s českými výrobci: NIL Textile, Tkalcovna Kubák a Modeta style. Sdílíme hodnoty udržitelnosti, férové výroby a řemeslné kvality.
PÉČE O PRODUKTY
Jak se starat o oblečení z TENCEL™ Lyocellu?
Per na studeno, používej jemné prostředky a suš volně. Tím zachováš hebkost a splývavost materiálu.
Jak správně prát oblečení z organické bavlny?
Per maximálně na 30 °C, ideálně naruby. Vyhni se sušičce a agresivním prostředkům.
Jak prodloužit životnost oblečení YGGNE?
Per jemně, bez bělidel a aviváže, suš volně a žehli jen na nízkou teplotu. Šetrná péče výrazně prodlužuje životnost materiálů.
RECYKLACE YGGNE
Které produkty YGGNE mohu vrátit k recyklaci?
Recyklovat lze vybrané kusy z organické bavlny a recyklovaného polyamidu, například mikiny, oversized trička a sportovní polyamidové kousky.
Jak funguje recyklace oblečení YGGNE?
Produkty odešleme k NIL Textile, kde se přetvoří na nový materiál nebo výrobek s nižším dopadem na životní prostředí.
Jak mohu odeslat svůj YGGNE kousek k recyklaci?
Můžeš ho osobně odevzdat na sběrné místo NIL Textile nebo poslat poštou podle instrukcí na www.niltextile.com/recycling. Před odesláním produkt vyčisti a vyplň krátký formulář.
VÝROBA A ETIKA
Kdo vyrábí oblečení značky YGGNE?
Naše kousky vznikají u českých partnerů - NIL Textile, Tkalcovna Kubák a Modeta style. Společně podporujeme transparentní, férovou a lokální výrobu.
Jaké etické principy dodržuje YGGNE?
Dbáme na férové pracovní podmínky, kvalitní řemeslo, nízkou ekologickou stopu a dlouhou životnost produktu. Naše výroba staví na odpovědném přístupu k přírodě i lidem.
DÁRKOVÉ KARTY
Jak funguje dárková karta YGGNE?
Po nákupu ti přijde PDF k vytištění. Stačí jej složit a doplnit unikátní kód uvedený v e-mailu.
Jak dlouho je platná dárková karta YGGNE
Platí jeden rok od data nákupu.
