Zásady vrácení peněz
Instrukce pro vrácení zboží
Jak vrátit produkt (Česko)
Vrácení probíhá jednoduše přes tvůj zákaznický účet.
- Přihlas se do svého účtu na našem e-shopu.
- Otevři objednávku a klikni na Požádat o vrácení.
- Vyber důvod vrácení.
- Na e-mail ti přijde odkaz na formulář, kde vyplníš potřebné údaje, uvedeš číslo objednávky do zákaznické reference a následně si vygeneruješ návratový štítek nebo pin.
- Balíček odneseš na nejbližší PPL Parcel Shop.
Vrácení je zdarma. Výměny neděláme — vracíme peníze.
- Lhůta pro vrácení: 30 dní od doručení balíčku.
- Vrácení peněz: do 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.
Podmínky vrácení:
- nenošený produkt
- původní štítek
- původní stav
Vrácení ze zahraničí (EU, Švýcarsko, Norsko, Island)
Požádáš o vrácení přes zákaznický účet. Následně ti ručně zašleme individuální instrukce a návratový štítek podle země. Dopravu hradíme my.
Instrukce pro reklamaci
Mrzí nás, pokud něco není v pořádku. Reklamace řešíme rychle a individuálně.
Jak reklamovat produkt
- Napiš nám na info@yggne.com a přilož fotografii vady.
- Do 1–2 pracovních dnů ti pošleme další postup.
- Navrhneme řešení podle typu vady.
Doprava k reklamaci
- V ČR používáme PPL.
- Ze zahraničí ti pošleme individuální instrukce podle země.
- Dopravu hradíme my.
Možné způsoby řešení:
- oprava
- výměna
- sleva
- vrácení peněz
Zákonná lhůta
- Zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí.
- Lhůta na vyřízení: max. 30 dní.
Dobrovolná možnost: Můžeš využít náš reklamační formulář, ale není to povinné.
